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如何做好企業內部服務項目設計?在我們做好界面體驗的終點,遠遠不是設計的終點。我們更多的是要讓整個產品的體驗更加流暢,本期就來跳出設計角色,以更高更廣的眼光來分析思考。

 

01.項目背景

2019年3月,我加入了企業服務設計組,主要負責OA&「美事」企業內部服務。這類企業內部服務產品,跟我之前從事的設計內容有著很大的區別,它有很多不一樣的特點和問題。比如,在體驗上,因為OA、「美事」之前一直是快速迭代新功能的產品,涉及的版本多、團隊多,所以,此類產品設計存在以下特點:
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  1. ?工具體系參差不齊,在體驗上沒有得到很好的關注的;
  2. ?作為內容服務類產品,「美事」在前期快速研發和迭代過程中,更在意線上產品功能的實現。它的拓展性差,整體的服務流程未被重視;
  3. ?在資源上,大多數項目時間較為緊急,幾乎都是跨多部門完成,資源協調困難性很大;
  4. ?用戶,其實也是它的一個優勢。因為我們的用戶多為公司員工,反饋渠道比較通暢,所以這類產品往往能夠得到一個比較直觀的用戶反饋,用戶的使用場景也比較容易整理和思考。
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拿「58云盤」這個項目來舉例,因為,「58云盤」是我負責的項目中典型的內部服務類產品。為什么要做「58云盤」這個項目?大致來說,可以歸結為以下2個原因:

 

  1. ?UXD設計團隊內部需求,這也是為什么由設計來發起的原因;
  2. 除了設計本身,這件事對于公司來說也會有很大的意義。能給公司提供更加穩定、專業、可靠的企業存儲服務。也是我們說服推動,多合作方一起來完成這個項目的最大理由。

 

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所以,在這樣的大趨勢下,我們主動發起了與BIC合作的「58云盤」項目。

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02.現狀及問題

對于設計來說,最熟悉的是我們用了好幾年的舊網盤。原來的網盤,在功能和能力上,已經不再滿足我們的使用訴求,界面也比較老舊。
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03.改版目標

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在進行了多方討論之后,我們很快在設計上,確定了4個改版的目標:輕量化、易用性、統一性和品牌性。
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· 輕量化
去除多余的元素,在設計風格上,采用了和操作系統相類似的設計語言,降低大家對云盤的學習操作成本。采用留白的方式來作為內容區分,主內容區用底色來襯托,讓用戶更好的聚焦內容區域。
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· 易用性
網盤用戶的主要目的是上傳和下載,快速的查找想要的內容,節約時間成本是主要的目標。所以我們優化了頁面的信息布局來提升易用性,將操作入口進行整合,高頻功能優先露出。我們結合自身平臺的特點,對導航信息也進行了梳理。提煉關鍵部門作為主菜單。

· 統一性
建立了一套完整的云盤色彩體系,頁面統一采用8像素圓角輪廓、右傾斜45度投影來設計。同時也進行了一系列的圖標設計,來提高整體的統一性。
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在圖標的設計上,我們根據后臺上傳的文件類型,梳理了23項常用格式,對它們進行了一個統一性的設計。圖標的設計本身延續了圓角基因,結合了云盤的新風格及文件的原始形態和配色。既延續用戶對圖標的習慣認知,又兼顧了網盤整體風格的統一。?

新的圖標經過整體的打磨后,與頁面的統一性更強。

在進行圖標制作的時候,我們也遇到了一些困難,例如:相同圖標的大小圖標如何處理?
像這樣,直接這樣進行等比縮放??

乍一眼看似乎沒啥問題,但當我們把圖標放在頁面中的時候,問題來了。圖標會糊在一起,主要的表意元素也不清楚。
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所以針對縮小圖標,在不改變控件大小的情況下,將原來的內容區從16px調至20px。加深了線條的顏色,及局部的細節占比大小,對其進行了針對性設計。

同理,我們對其它的圖標也進行了統一的調整。會發現,修改后的圖標辨識度有了很大的提升。
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· 品牌化
除了界面的設計,建立一個全新的品牌是一個產品在全新改版的時候,非常重要的事情。之前的OA網盤和UXD的網盤,都沒有關注這一部分,所以這一部分在我們設計的時候也進行了探索和落地。首先我們確認了網盤名字為58云盤。是希望它在全公司的辦公中,發揮巨大的云價值。
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我組織了組內多次的腦暴和方案嘗試,最后,確認這版為新的logo,他更加貼近與我們想要表達的速度與云服務的理念。?

到此為止,整個設計體驗環節基本完成了,我們通常覺得做好界面體驗或品牌,就是設計的終點。但是對于這類服務產品而言,我還面臨了更多核心的問題沒有解決。比如:功能的挖掘上、后期資源協調上等等。所以設計稿交付以后,這才只是我們設計服務的起點。

因為云盤是由設計發起,所以產品可能不太了解設計的需求。在前期功能的挖掘上,設計反而會起到決策的作用。
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前期通過調研,對大家的功能訴求進行挖掘與決策。按優先級進行分期上線。在保證可用的基礎上,逐步優化使用體驗。也正是因為網盤是由設計發起的,所以他的資源協調上不在整個項目的人員安排之內,中間缺少的環節需要由項目發起者,設計師來承擔。?

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項目的前期沒有測試資源,設計和交互負責所有網盤走查,從視覺到體驗,到功能。前后共走查數十次,輸出相關走查問題幾百個。
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包括新舊網盤數據遷徙也存在著一定的問題。因為老服務器沒有接口,而新的服務器只支持http上傳。所以需要人工將所以數據傳到新的網盤里。
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我們召開了聯絡小組會議,每組對應的一個負責人。將各組組內的舊數據進行瘦身整理。在打包期間生成的新數據單獨進行存放,后期由各組再上傳到新網盤中。我們也在這種反復的上傳與下載中,找到了一些方法,整理成了相關的使用手冊,同步給了大家。?

云盤升級2.0后,更新了很多之前沒有的項目亮點,例如:外網可用、斷點續傳、個人空間等等。我們希望這些亮點能被用戶知道,并且能讓更多用戶了解云盤。所以,需要外延一些東西,來加深大家對它的認知。產出了一系類關于云盤的推廣物料。上線后,也收到了一些建議。也出了一些問題。我們開始收集、推進用戶的問題。
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我們把大家反饋的問題進行收集、分類,并加以推進。高優先級的優先處理,次優先級的進行梳理,為二期迭代做準備。?

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04.小結

所以,如何做好企業內部服務項目設計?在我們做好界面體驗的終點,遠遠不是設計的終點。我們更多的是要讓整個產品的體驗更加流暢。我們不能以個人的技能角色來定義自己在項目中的作用。更多的,可能是項目經理的角色。而且,很多內部服務的產品也都是由設計來主推的。所以反過來會要求設計師,跳出設計角色,看到更多,想到更多。設計的終點應該根據項目的需求來定制,以及我們的眼光和思維。?

原文地址:58UXD?(公眾號)

作者:?環鐵藝術家

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