長城上的貓

小編:今天來分享下關于點贊這個功能,作者從產品方、內容消費者、內容生產者三個方向入手講解并分析了這個的存在價值。

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自從我開始在B站上發布視頻節目后,我開始有意識的學習其他up主是如何制作視頻的。我發現基本上所有的up主都會在視頻里提醒粉絲去「一鍵三連」,也就是:點贊、收藏投幣。本期我們就來聊一聊一鍵三連中的點贊功能。

 

一.點贊功能的雛形

在上期的文章中國互聯網社交那些事中,我提到點贊功能是Facebook發明的,這里我需要做一下更正。「點贊」第一次出現在大眾面前是在社交新聞網站Digg,Digg翻譯成中文就是挖掘的意思,所以這個網站又被稱之為掘客。

用戶可以在內容序列中找到自己感興趣的新聞報道并且挖掘出來,如果這篇報道被挖掘的次數過多,那么就會被推薦到首頁展示。這個挖掘功能就是點贊最早的雛形。
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我們看待問題永遠都不要抱著一個「非黑即白」態度,只有站在不同的角度,才能對一個事物有一個盡量全面而又客觀的認識。對于點贊這個功能,我們可以從三個角色去分析。產品方、內容消費者、內容生產者。
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首先我們從產品方來分析,以前面提到的掘客網站來舉例,如果沒有點贊功能,網站首頁被推薦的文章都是靠編輯手動去維護。 編輯需要自己去看文章來判斷它值不值得推薦到首頁。如果文章量太大,那么需要花大量的時間去審核文章的質量。這是一個巨大的運營成本,而且一些質量較高的內容可能沒有被及時關注到而被淹沒。就算編輯有時間一篇篇的去審核文章,編輯的口味可以100%跟用戶相契合嗎?說不定,編輯推薦的內容用戶壓根不愿意看呢。
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1 產品方角度:引入點贊功能,就相當于讓每個用戶都參與到網站的內容運營上。這樣既節省了成本,又保證用戶喜歡的文章可以獲得推薦。
2 內容消費者的角度:根據點贊數我們可以甄別的內容的質量。點贊數高的內容質量都不會太差。在B站的首頁,一些視頻會打上“6千點贊”和“點贊飆升”這樣的標簽來吸引用戶來點擊觀看。
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3 內容生產者的角度:點贊意味著你的內容受到大家的認可,這是一種正向的心理反饋??梢约钣脩羧ドa更多的內容。就拿我來說,每次看到你們給我視頻的點贊,我就開心的像個200斤的孩子一樣。
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從內容消費者和生產者兩個角色,我們可以提取出兩個關鍵詞:篩選激勵。

 

二.篩選

點贊數可以幫我們對內容的質量有一個大概的了解,幫助我們篩選出優質的內容。?
但是點贊數也具有欺騙性,點贊高的內容并不100%意味著質量高。例如,籃球是一個飯圈化非常嚴重的運動。
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任何一個籃球新聞底下都會有各方的球迷撕個不停??票惹蛎?、詹姆斯球迷、庫里球迷。
在這樣的一個環境中,獲得高贊的評論往往不是那些理性分析的干貨,而是專門用來帶節奏的偏激觀點。例如你在庫里受傷的新聞底下刷“73勝總亞軍”。那么庫里的球迷肯定會反擊,一旦庫里球迷反擊,詹姆斯球迷和馬賽克球迷就會參戰,然后整個評論的熱度就會迅速的頂起來。

反而一些客觀理性的觀點受到了大眾的冷落。我正兒八經的寫答案,反而沒有那些抖機靈惡意歪樓的答案得到的點贊數多,那么誰還愿意去認真的去寫答案呢?那么整個社區的生態就會受到影響。
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所以你必須給用戶賦予我可以“鄙視”這個答案的權力。那么點贊功能的反面——點踩功能上線了。在沒有點踩功能的時候,你不喜歡這個內容,你可以進行的操作是「評論反擊」和「舉報」。
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這兩個都是交互成本非常高的操作,特別是舉報,為了避免惡意舉報,舉報的時候你需要輸入一大堆信息。并且舉報需要審核,無法給你帶來即時滿足。

而點踩功能,用戶只要輕輕一點就可以了,非常的便捷。如果這個內容被點踩的次數過多,就會折疊不再展示。這個相當于做了一個很好的引導,如果你想獲得關注度,老老實實的去生產內容,而不是做一些嘩眾取寵的事情來博取眼球。

點踩會傳遞負面情緒,所以一些產品即使上線了點踩功能,但是并不會公開點踩數。用戶只能知道自己有沒有點踩,不知道其他人有沒有點踩。代表產品:B站;為了照顧玻璃心的up主,B站沒有公開點踩數。我也不知道自己的視頻被踩了多少次,眼不見心不煩;
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就算要公開點踩數,也有兩種不同的方案。
方案1,踩和贊是聯動的,你踩一次就會少一個贊,只要點踩數少于點贊數,你就只能看到點贊數,這樣的做法同樣是為了照顧內容生產者的情緒;代表產品:虎撲;
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方案2:踩和贊相互獨立,直接展示內容被踩次數。?
這是因為在圍繞一個話題進行辯論的時候,可能有的觀點本身具有極大的爭議性,會有很多的贊同者和反對者。這樣的內容如果采用聯動的方式,出現了500個人點贊,450個人點踩,最后的結果就是50個人點贊。所以把贊和踩相互獨立,用戶可以更清楚的獲知這條內容背后所代表的“民意”;代表產品支付寶

因為點踩本身代表著負面信息,所以在熟人社交中很少會有點踩功能。例如微信,大家都是熟人,為了照顧熟人之間的面子,不會上線「踩」這個功能。
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即使是陌生人社交中,像知乎,支付寶中,你拋出一個問題,大家圍繞這個問題進行討論。為了方便甄別優秀的答案,這樣的場景會需要踩這個功能。
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當然在設計中,需要去盡量去弱化“踩”這個功能給用戶帶來的負面情緒。例如,在支付寶中,踩功能設計成一個小拇指的樣式。與大拇指向下相比,小拇指的表示會更加俏皮一點,直接向下的大拇指具有更強的攻擊性。

 

三.激勵

點贊功能可以激勵用戶去生產內容,點贊代表著一種正向的反饋,表達了用戶對這條內容的認可和贊同,更能激勵內容生產者去生產內容。
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不知道大家有沒有注意到,基本上所有產品的點贊按鈕要么靠左,要么靠右,很少有居中展示的。?
原因很簡單,就是方便用戶夠得著。如果你把點贊按鈕放在最中間,對于大屏手機的用戶,可能要更改一下手機的握持姿勢,拇指才能夠得著。有的用戶覺得麻煩可能就會放棄點贊。

當然你可能會說,轉發和評論放在中間,難道不怕用戶嫌麻煩不去轉發和評論了嗎??
評論和轉發的交互流程本身就更加復雜。當你要評論的時候,你都準備好敲一大段話了,當然不會因為評論框距離遠而放棄評論。
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很多設計師追求將功能流程設計的更加簡單點,減少用戶的操作步驟。這點沒什么問題,但是我們在做設計的時候,一定要引入辯證的思維模式。要記?。悍彩逻^猶不及。

 

四.弱化點贊功能

點贊是用戶跟內容進行互動的最簡單方式,這是他的優勢,也是劣勢。交互方式越簡單,被使用的次數就越多,出現了通貨膨脹,那么點贊功能所承載信息和情感就會貶值。一秒鐘不到就可以完成的操作,你不知道對方是真的喜歡還是敷衍。
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2016年2月,Facebook對點贊功能進行了調整,增加了五種新的表態。后來微博也借鑒了這一思路,現在你長按「大拇指」,會出現悲傷、憤怒、高興、驚訝和贊五種表情。針對不同的內容,你需要去思考給予什么樣的表情。這樣的改動增加了交互成本,也提升了點贊的價值。
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關于點贊功能,我們不得不注意到,一些社交產品開始弱化點贊功能。去年3月份,推特在一個測試的灰度版本中,隱藏了點贊功能。隨后5月份,Instagram開始一些地區隱藏帖子的點贊數。
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為什么這些社交產品要棄用點贊功能?還記得我在前面提到的兩個關鍵詞嗎?「篩選」 和 「激勵」。
在熟人社交中,用戶想看到的是自己關心的內容,而不是最受歡迎的內容。所以點贊所扮演的內容篩選角色意義不是很大。再說激勵,點贊除了帶來激勵,也會帶來壓力。
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因為我們開始把點贊數看成是內容質量的度量指標。我們發了一張自拍到朋友圈,你就會進入一個特別忐忑的狀態。過一會就會打開微信看一下有多少人給你點贊。點贊數越多,你會越開心。如果半個小時沒有一個贊,你會非常尷尬,甚至直接把這張照片給刪了。
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這種現象其實反映點贊操控了我們的情緒,我們對于點贊數的關注已經超過內容本身。為了緩解用戶的壓力,讓那些用戶在社交產品上專注于講訴自己的故事,而不是在乎冰冷的點贊數字。所以我在前面提到的推特和Instagram開始弱化點贊功能。
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以上我對點贊功能的一些想法,如果大家有什么不同的觀點或者建議和好的生發水產品,歡迎 ??
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原文地址:王M爭(公眾號)
作者:王M爭

轉載請注明:學UI網 » 點贊功能是如何讓用戶上癮的?

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